隐私政策

1我们如何收集您的信息

为了向您提供精准的道路救援服务，并在必要时调度距离您最近的救援车辆，我们会在您使用服务期间收集以下必要的信息。

个人信息收集核心清单

2我们如何使用您的信息

• 核心服务提供：调度附近的拖车、维修技师前往您的故障地点，计算行驶里程和预估救助费用。
• 客户沟通：向您发送救援车辆到达预估时间（短信或电话通知），以及在救援完成后进行满意度回访。
• 保险理赔支持：若您的此次救援涉及车险理赔报销，我们根据您的明确指令或保险公司的合法要求生成并提供救援作业凭证。
• 安全与纠纷处理：记录通话、位置轨迹以保护司机及您的的人身与财产安全，处理可能的客诉和纠纷。

3数据共享与第三方清单

为保障道路救援服务能够顺利且安全地执行，我们必须将您的极少数必要信息（如联系电话、当前位置）共享给特定类型的第三方（如网点救援车队司机）。除此之外，我们将严格限制数据共享。

4您的数据权利与操作

您对您提供的个人信息拥有绝对的控制权。根据《中华人民共和国个人信息保护法》等相关实体法律，我们保障您行使以下权利：

5数据存储与安全

（一）存储地点

依据中华人民共和国现行法律法规，我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将全部存储在中国境内的服务器上（阿里云专有云）。我们不存在跨境传输个人信息的业务场景。

（二）保存期限 (Retention Period)

您的救援业务订单数据、位置轨迹及通话录音将被保存 3 年，以满足《电子商务法》、《网络安全法》等合规审计要求及处理客诉纠纷的需要。超出此时限后，您的数据将被执行完全匿名化脱敏处理或系统级物理销毁。

（三）安全防护措施

网络及应用程序全面启用 HTTPS 及 SSL 端到端加密；

关键敏感数据（如电话号码底单、支付流水凭证）均使用国密算法通过专用的密钥管理系统进行高强度加密存储；

实行严格的数据访问权限隔离控制（RBAC），普通客服和操作员无法批量导出用户清单。

6未成年人保护

我们的道路救援调度平台主要设计并面向具有完全民事行为能力的法定成年驾驶员及车主。若您是未满18周岁的未成年人但处于紧急需要救援的情况，请务必由您的父母或法定监护人代为操作并呼叫救援。

如果我们发现系统在未经其法定监护人事前可证实同意的情况下，意外收集到了被认定为未成年人的直接个人信息，我们将设法尽快隔离并执行删除这些数据。

7联系我们 (DPO)